¿Quiénes Somos?

Todos nuestros productos estan respaldados y reasegurados

  • Nuestra Misión

    Fotografía de 3 compañeros de trabajo charlando mientras caminan

    Comercializar servicios de valor agregado ajustado a las necesidades de nuestros clientes personales y corporativos, a través de talento humano, tecnología e innovación, garantizando calidad en nuestros procesos y generando relaciones comerciales y personales a largo plazo.

  • Nuestra Visión

    Fotografía de un mapamundi

    Aumentar nuestra participación en el mercado internacional en los próximos 5 años, a través de la creación de nuevas líneas de negocios, apertura de nuevos mercados, creación de alianzas con socios estratégicos y la certificación de nuestros procesos.

Sobre nosotros

  • callcenter

    Call Center Propio 24/7/365

  • reembolsos

    Equipo de reembolsos exclusivo para el manejo de la cuenta y sus trámites.

  • atencion exclusiva

    Sistema Inhouse de atención de casos con acceso exclusivo para los clientes

  • encuestas

    Encuestas de servicio al cliente tras prestar los servicios.

  • multilingües

    Operadores multilingües (Inglés, Español, Francés y portugués)

  • Whatsapp, skype y email

    Atención por distintos medios: llamadas telefónicas, Whatsapp, skype y correo electrónico.

  • capacitaciones

    Ofrecemos planes carrera y capacitaciones a nuestros operadores.

  • auditorias

    Auditorías al 100% de los casos.

Sistema de gestión de Recursos

  • Supervisión en tiempo real de estado de Colas y llamadas por Cola.

  • Reportes detallados estadísticos de la actividad delCall Center por Cola, Grupo de Colas y Agentes.

  • Funciones de Monitoreo en caliente de agentes para control de calidad de la atención al cliente

  • Las estadísticas se pueden seleccionar por periodo de tiempo, grupos, agentes, día, horas, semanas.

  • Descripción de tiempos de llamada, timbre y transferencia.

  • Tablas y gráficos de la calidad de servicio brindada a nuestros clientes.

  • Completa descripción de llamadas entrantes y salientes.

  • Supervisión en tiempo real de Agentes con información de estado (Registrado, No registrado, Pausa).

  • Completa descripción de llamadas contestadas y perdidas.

Fotografía de una chica sonriendo mientras trabaja en el call center

Nuestro módulo Call Center permite crear agentes para asociarlos a determinadas colas con grupo de marcado, estrategia de entrada, grabación de llamadas, Music on hold, pesos por agente, permite también el logeo/deslogeo, estadísticas de uso por agente o por cola, estadísticas de llamadas in/out, módulo que permite en tiempo real ver el estado de cada extensión.

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