Comercializar servicios de valor agregado ajustado a las necesidades de nuestros clientes personales y corporativos, a través de talento humano, tecnología e innovación, garantizando calidad en nuestros procesos y generando relaciones comerciales y personales a largo plazo.
Aumentar nuestra participación en el mercado internacional en los próximos 5 años, a través de la creación de nuevas líneas de negocios, apertura de nuevos mercados, creación de alianzas con socios estratégicos y la certificación de nuestros procesos.
Call Center Propio 24/7/365
Equipo de reembolsos exclusivo para el manejo de la cuenta y sus trámites.
Sistema Inhouse de atención de casos con acceso exclusivo para los clientes
Encuestas de servicio al cliente tras prestar los servicios.
Operadores multilingües (Inglés, Español, Francés y portugués)
Atención por distintos medios: llamadas telefónicas, Whatsapp, skype y correo electrónico.
Ofrecemos planes carrera y capacitaciones a nuestros operadores.
Auditorías al 100% de los casos.
Supervisión en tiempo real de estado de Colas y llamadas por Cola.
Reportes detallados estadísticos de la actividad delCall Center por Cola, Grupo de Colas y Agentes.
Funciones de Monitoreo en caliente de agentes para control de calidad de la atención al cliente
Las estadísticas se pueden seleccionar por periodo de tiempo, grupos, agentes, día, horas, semanas.
Descripción de tiempos de llamada, timbre y transferencia.
Tablas y gráficos de la calidad de servicio brindada a nuestros clientes.
Completa descripción de llamadas entrantes y salientes.
Supervisión en tiempo real de Agentes con información de estado (Registrado, No registrado, Pausa).
Completa descripción de llamadas contestadas y perdidas.
Nuestro módulo Call Center permite crear agentes para asociarlos a determinadas colas con grupo de marcado, estrategia de entrada, grabación de llamadas, Music on hold, pesos por agente, permite también el logeo/deslogeo, estadísticas de uso por agente o por cola, estadísticas de llamadas in/out, módulo que permite en tiempo real ver el estado de cada extensión.